客户在线下单
客户在线提交需求、查看进度，不用反复打电话确认。
工单管理与派单系统
易活云单，让派单和现场交付
易活云单，让派单和现场交付
更清楚
易活适合维修维保、安装售后、配送服务、本地生活服务和小批量生产，也适合物业工程、IT 运维、行政后勤等内部服务团队。先从一类经常发生的工作开始，用工单把需求、人员、过程和结果记录清楚；随着团队发展，再按需要使用客户入口、设备耗材、审批结算和经营统计。
无需一次配置全部功能，免费版支持 5 名员工。
日常业务场景
外部服务和内部协作，都可以从需求受理开始
客户下单、内部提报和现场反馈常常散落在电话、微信和表格里。易活用一张工单记录受理、执行和结果，少催问，也不容易漏事。
部门内部提报
维修、运维、后勤等内部需求，也可以按工单受理和跟进。
管理员安排人员
根据人员和班组的实际情况指派、抢单、改派或转派。
员工现场反馈
进度、照片、结果、位置和费用及时回传，管理人员不用靠电话反复追问。
结果留档
完工、评价、费用和耗材都有记录，后续查询和对账更清楚。
按需要逐步使用
先管好一件事，再逐步完善
不用一开始就改变全部管理方式。先解决眼前最常发生的问题，团队熟悉后，再把更多协作和经营环节放进易活。
-
先开始
跑通一类工单
建单、派单、现场反馈、完工记录
-
协作更细时
完善团队配合
客户入口、预约排期、流程要求、审批确认
-
管理更深时
看清经营结果
客户设备、费用耗材、人员结算、经营统计
每一步都能独立解决问题，不需要一次使用全部能力。
业务流程
保留熟悉的做法，把关键环节记清楚
受理、派单、反馈和确认都可以按团队现有方式设置，不必为了使用系统重做整套流程。
- 1服务需求客户下单、内部提报、电话登记、模板建单
- 2建单派单指派、抢单、改派、转派按团队方式执行
- 3现场反馈员工在现场提交进度、照片、费用和结果
- 4完工确认客户评价、管理员审批、结果归档
- 5结算与统计费用结算、客户回访、设备耗材和经营统计
主要产品能力
围绕一张工单，把服务过程管完整
从需求进入、人员安排到现场反馈、费用结算和经营统计，常用能力都围绕工单连接起来。
需求受理与建单
客户下单、内部提报、后台建单和批量导入等需求进入同一个工单列表。
派单调度与现场执行
按团队习惯指派、抢单、转派或退回，员工在手机上反馈进度和结果。
流程规则与质量确认
根据业务需要设置处理要求、审批、评价、回访和完工确认。
客户、部门与设备
管理客户、内部部门、设备档案以及相关的历史服务记录。
费用、耗材与结算
把现场费用、耗材使用、客户收费和员工结算记录在工单里。
通知与经营统计
同步工单进度，并按人员、客户、服务项目和费用查看经营情况。
使用理由
让管理层看得清过程，也看得清结果
需求集中受理
客户下单、电话登记和内部提报都放进工单处理。
处理过程有记录
派单、反馈、转派、审批、完工都有记录，减少责任不清。
费用结算清楚
现场收费、员工结算、耗材使用和对账都记在工单里。
小团队低成本启用
无需部署，注册即可试用，免费版支持 5 个员工。
典型场景
先从一类工作开始，把过程管清楚
先选择最常发生的一类工作，把受理、执行和结果完整记录下来。
维修维保团队
客户报修、设备档案、上门处理、现场照片、耗材费用和维修历史放在一起记录。
安装售后团队
预约时间、派工安排、上门执行、完工确认、客户评价和售后回访形成闭环。
内部服务团队
从部门提报到处理归档，每一步都有记录，后续也可以查询和统计。
产品介绍
业务场景
使用路径
业务流程
产品能力
适合团队
使用理由
典型场景
常见问题
常见问题
小团队开始用工单系统前，通常会先问这些
易活需要一次配置全部功能吗？
不需要。先用建单、派单、进度反馈和完工记录跑通一类业务，其他能力可以以后再配置。
小团队刚开始应该先用哪些功能？
建议选择一类经常发生的业务，先完成一次建单、派单、现场反馈和完工。
团队发展后还能继续使用吗？
可以。需要时再使用客户设备、流程审批、费用耗材、人员结算和经营统计。
客户可以微信下单吗？
可以。客户通过微信提交需求，团队在后台受理、派单和跟进。
只做内部提报可以用吗？
可以。维修、运维、后勤等内部需求也可以提交、分派和归档。
员工在外面怎么反馈进度？
员工可以在手机上接单、填写进度、上传照片并提交完工结果。
部分使用易活的客户
查看更多客户案例- 海南航空
- 川煤集团
- 兰州公交
- 联想售后
- 贝壳门店
- 广西玉林宾馆
- 怀化权能安装
- 闪信维修到家
已复制
