客户在线下单
服务项目、报修入口、在线下单和查单可以统一配置，客户不用反复电话确认。
适合中小微企业和内部服务团队的业务管理工具
把服务需求、人员调度
把服务需求、人员调度
和现场交付管得更清楚
易活适合维修维保、安装售后、配送服务、本地生活服务、小批量生产，也适合物业工程、IT 运维、行政后勤、设备科等内部服务场景。服务项目展示、客户下单、内部提报、建单派单、现场反馈、费用结算、设备耗材和经营统计，都可以围绕一张工单统一管理。
日常业务场景
外部服务和内部协作，都可以从需求受理开始
客户下单、部门提报、管理员受理、人员执行、费用和结果留档，经常分散在电话、微信和表格里。易活把这些过程统一到一张工单中，让每一步都有记录、能跟进、方便复盘。
部门内部提报
物业工程、IT 运维、行政后勤、设备科等内部需求，也可以按工单受理和跟进。
管理员统一派单
自有员工、外部合作人员、不同班组都可以按当前情况指派、抢单、改派或转派。
员工现场反馈
进度、照片、结果、位置和费用及时回传，管理人员不用靠电话反复追问。
结果留档复盘
完工、评价、审批、结算、设备耗材都有过程记录，后面查询、对账和统计更清楚。
业务流程
在现有做法上建立清晰流程
不同团队的受理、派单、退单、审批和结算方式都不一样。易活支持结合现有业务方式配置流程，让关键节点可记录、可追踪、可协同。
- 1服务需求客户下单、内部提报、电话登记、模板建单
- 2建单派单指派、抢单、改派、转派按团队方式执行
- 3现场反馈员工在现场提交进度、照片、费用和结果
- 4完工确认客户评价、管理员审批、结果归档
- 5结算复盘费用结算、客户回访、设备耗材和经营统计
产品能力
围绕一张工单，把服务过程管完整
从需求受理、人员调度、现场执行到费用结算，常用能力按业务环节统一组织。
需求受理与建单
客户下单、内部提报、后台建单、模板建单、Excel 导入，多来源需求统一进入工单池。
人员调度与执行
支持指派、抢单、转派、退回，适配自有员工、派单员和外部合作人员。
进度同步与通知
工单状态、节点进度、短信提醒、客户查询，减少重复沟通和反复催问。
客户、部门与设备档案
客户资料、内部部门、设备档案、扫码报修和维保记录逐步沉淀。
费用、耗材与结算
现场费用、员工结算、客户收费、耗材使用和对账记录集中管理。
流程规则与审批
审批、评价、回访、完工确认、自动结单等规则按业务需要启用。
使用理由
让管理层看得清过程，也看得清结果
需求来源统一
客户下单、电话登记和内部提报都进入同一套处理流程。
执行过程留痕
派单、反馈、转派、审批、完工都有记录，减少责任不清。
费用结算清楚
现场收费、员工结算、耗材使用和对账围绕工单沉淀。
小团队低成本启用
无需部署，注册即可试用，免费版支持 5 个员工。
典型场景
先从一类真实业务开始，把过程管清楚
不同团队的业务入口不同，但管理者最终关心的是同一件事：需求有没有受理、人员有没有执行、结果有没有记录、费用和数据能不能复盘。
维修维保团队
客户报修、设备档案、派工上门、现场照片、耗材费用和维修历史统一记录。
安装售后团队
预约时间、派工安排、上门执行、完工确认、客户评价和售后回访形成闭环。
内部服务团队
部门提报、管理员受理、人员处理、审批归档和统计复盘都能围绕工单执行。
产品介绍
业务场景
业务流程
产品能力
适合团队
使用理由
典型场景
主要功能
常见问题
主要功能能力
首页先展示常用能力，更多细分能力可以在产品说明和操作指南中继续查看。
工单管理
工单进度同步
管理员派单，员工接单执行，客户在线查单。工单状态实时同步，减少沟通成本和信息断层。
多入口建单
支持客户在线下单、内部自建、模板建单、Excel导入，多来源订单统一进入系统管理。
预约排期协同
支持预约视图、工单日历、员工排期与今日预约任务，帮助团队减少漏单和排班冲突。
客户服务
微信在线下单
可配置微信服务页，用于服务展示、在线下单、在线查单，缩短客户下单路径。支持微信公众号对接。
客户资料管理
支持客户档案、历史工单、商家客户和签约客户信息沉淀，持续积累客户服务资产。
客户收费管理
支持按工单收费与账单管理，收费项和工单过程联动，结算口径更清晰。
评价回访与核销
支持客户评价、回访记录与服务核销，形成服务质量闭环，持续优化交付体验。
员工管理与调度
员工与岗位管理
支持员工、部门、派单员、调度员岗位配置，并支持内部员工账号，满足团队分工管理。
调度与派单管理
支持调度分配、指派执行与抢单协同，让不同业务模式下的任务分发更高效。
员工执行过程管理
员工可在移动端完成接单、进度填报、转派处理和完工提交，现场执行过程可追踪。
员工费用结算
支持按工单、按周、按月和批量结算，多种结算方式适配不同团队的薪酬管理场景。
流程与规则
工作流程定义
可配置固定流程与可选流程，员工按节点提交，保障不同业务都能按标准执行。
运营规则的自定义配置
可配置工单转派权限、退回方式、审批角色、完工评价触发，适配不同团队管理要求。
工单审批管理
支持抢单审批、退回审批、完工审批，关键节点全程留痕，方便复盘和责任追踪。
接单模式与自动结单
支持接单模式配置和自动结单策略，减少人工重复操作，提升流程闭环效率。
运营支撑
备件耗材管理
支持备件耗材分类与出入库，并与工单收费联动，保障现场物料和成本数据一致。
短信消息提醒
支持短信通知和小程序消息提醒，覆盖新单、派单、进度、完工等关键节点。
数据报表导出
工单、客户、员工、设备等业务数据可导出分析，便于运营复盘和经营决策。
常见问题
小团队开始用工单系统前，通常会先问这些
易活适合几个人的团队？
适合中小企业、创业团队、部门内部和个人服务团队使用。免费版支持 5 个员工，后续可按业务规模升级。
客户可以微信下单吗？
可以。客户可以通过微信入口提交需求，团队在后台统一受理、派单、跟进和回访。
只做内部提报和任务协作可以用吗？
可以。物业工程、IT 运维、行政后勤、设备科等内部服务团队，可以用于提报、受理、分派、审批和归档。
员工在外面怎么反馈进度？
员工可以在移动端接单、填写进度、上传照片、提交完工结果和现场费用。
能不能按自己的流程设置？
可以。接单方式、派单方式、审批、评价、回访、结算等规则可以结合实际业务配置。
后续能管理设备、耗材和费用吗？
可以。团队可以先从工单开始，再逐步接入设备档案、扫码报修、耗材使用、现场费用和员工结算。
