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标准作业流程管理

适用于维修、巡检、安装、验收等需要按固定步骤执行的现场工作。管理员可以把一类工单拆成多个节点,设置执行顺序、照片要求、结果选项、动态表单和完工条件。

标准作业流程管理中的流程节点、照片要求和完工条件
适合场景 流程节点 照片要求 结果选项 完工条件
解决什么问题

把现场执行要求配置到每个流程节点中

执行步骤

流程模板可以提前配置接单、到场、检测、处理、验收等节点,建单或执行时按模板流转。

节点填报要求

每个节点可设置照片数量、结果选项、备注和动态表单,便于员工按要求提交现场记录。

完工条件

可设置按顺序执行、全部节点完成后完工,或允许提前完工,使现场执行和后台审核保持一致。

怎么使用

先整理业务步骤,再配置节点要求

1

整理业务步骤

先确定一类工单从受理到完工需要经过哪些执行节点。

2

配置节点要求

为每个节点设置顺序、照片、选项、备注、表单和完工要求。

3

启用模板

模板启用后,同类工单可以按固定节点执行和填报。

4

建单时选用

员工按节点处理,管理人员按节点查看进度、异常和补充记录。

适合哪些团队

越需要标准化交付,越适合先配置作业流程

售后维修 设备巡检 安装服务 消防检查 车辆验收 入户服务

可先从一类高频工单开始配置流程

建议先整理最常用的业务步骤、照片要求和完工标准,再进入后台配置流程模板。

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